投訴處理程序
所有客戶是參照本公司規則作出意識到投訴/爭議程序。
一）對本公司投訴/爭議
- 投訴/爭議記錄，在收到正式的書面投訴/爭議時，收件人應填寫＜專案處理單＞確認投訴是否涉及到認證的活動，或者如果它關係到一個認證的客戶端的認證管理體系的有效性，必須於1個工作日內轉發給認證經理。
- 該認證經理應確認收到在其後2個工作天內確認投訴/爭議內容，並回報獨立小組。若沒有認證經理將由獨立小組負責。如有內容不符者，認證經理應將更新的投訴/爭議內容登錄於原＜專案處理單＞，並回報獨立小組。所有投訴必須遵守保密要求。
- 投訴/爭議調查，由認證經理負責調查該投訴/爭議。該調查應確定以下內容：投訴/爭議的有效性；本公司驗證程序是否已經執行；本公司驗證程序是否有不足之處；如不按合同條件（發票）支付費用。
- 投訴/爭議的調查應1個月內完成，並應記錄在＜專案處理單＞。投訴/爭議的成果溝通，投訴/爭議的調查結果應記錄於＜專案處理單＞。認證經理將調查結果的詳情更新於＜專案處理單＞，並應與這些已確認的任何事項一起傳達給客戶。
- 投矯正措施需要有共識，由認證經理和員工執行矯正措施，並應記錄在＜專案處理單＞。認證經理應保證矯正措施得到有效實施；必要時，並對涉及的文件過程控制是跟著修訂。
- 投訴/爭議的調查應1個月內完成，並應記錄在＜專案處理單＞。投訴/爭議的成果溝通，投訴/爭議的調查結果應記錄於＜專案處理單＞。認證經理將調查結果的詳情更新於＜專案處理單＞，並應與這些已確認的任何事項一起傳達給客戶。
- 矯正措施
- 矯正措施需要有共識，由認證經理和員工執行矯正措施，並應記錄在＜專案處理單＞。
- 認證經理應保證矯正措施得到有效實施；必要時，並對涉及的文件過程控制是跟著修訂。
- 矯正措施驗證
- 待矯正行動的完成，認證經理應簽署＜專案處理單＞並載明客觀證據，確認矯正措施是有效的。
- 最高管理者應對此過程審查所有的矯正措施的有效性，以確認結案。
- 倘無法確認矯正措施得到有效執行，應繼續追蹤處理至結案。
- 認證經理每6個月應審查＜專案處理單＞登錄，以確保以下幾點：
- 審查投訴/爭議
- 所有投訴/爭議被記錄於＜專案處理單＞；
- 所有投訴/爭議進行調查；
- 投訴/爭議的調查結果傳達給客戶；
- 投訴/爭議被最高管理者確認結案。
- 該認證經理應提出所有客戶投訴/爭議的摘要。
二）註冊企業的投訴/爭議
- 當接收對註冊企業的投訴/爭議，應當轉交給。認證經理應與該註冊公司在適當的時候。投訴/爭議應由認證經理進行調查，以確定它是否有效，以確定哪些進一步的行動是必需的。該認證經理須出示投訴/爭議和客戶端應告知調查結果的報告。
- 凡註冊的公司被發現有不符合要求的對本公司的驗證規範，或它們所評估的非一致性標準的要求，應提出並透過認證經理判決。最後的決定應予以記錄，並透過正式通知給投訴人。最後的決定應經過最高管理者審閱和批准，方能轉發到投訴人。
- 本公司應確定，客戶及投訴人密切到什麼程度，投訴和決議的主題應當向社會公佈。這應提交的矯正措施至已註冊的公司。本公司證書應確認收到，並提供進度報告、調查情形和投訴的結果予投訴人。
- 暫停與撤回程序
- 認證的誤用
客戶端頒發證書被暫停、註銷或撤銷後，不得展示或以其他方式使用認證證書和認證標誌。
認證證書暫停使用
認證可以在本公司的自由裁量權被暫停的期間，例如：
（一） 如監督審核/跟進稽核計劃（如適用）未遵守按照認證要求延續；
（二） 如使用不當的認證文件，或認證標誌，不矯正到本公司認證條件；
（三） 如該認證的客戶端已經進行了管理制度更改，但對現有的認證條件和合同未獲本公司接受；
（四） 未按合同條件（發票），及時提出支付費用。 - 本公司發出暫停認證證書的通知之前，將會：
（一）就任何被察覺的理由停牌通知客戶端， 陳述時，有關事實將被提交給認證的主管，並邀請註釋（在指定時間）從感知理由中止或任何從輕情節的客戶端; 之前發出暫停認證證書的MS會的通知：提供所有相關信息，以支持減輕懸架的事業認證的負責人
（二）與客戶端通信的認證負責人的決定。 作為一般情況下，當一個客戶端被暫停，客戶應：
（a）不積極推動認證暫停的期間;
（b）不使用MS CERT的標記標識為停牌的時間;
（c）保持日常活動按照其程序
（d）與MS CERT充分合作，以使懸掛被抬起。