投訴程序
客戶端應該致電本公司提供投訴理由。投訴可以以書面形式透過信件或電子郵件發送到本公司。
本公司確認收到投訴，應建立＜專案處理單＞，並提供進度報告和處理結果予投訴人。
本公司還應當研究投訴理由。審查應在＜專案處理單＞來完成，並簽呈最高管理者批示。本公司將成立一個獨立小組來審理投訴。根據不同的情況下，客戶可能會被要求親自參予。不管是什麼情況，這是獨立小組的職責並保持一個獨立、公正和符合事實的觀察者。
獨立小組將形成一個具有約束力和最終結論。
最後的結論應予以記錄，並通過正式通知給客戶端。
轉發到相關的投訴客戶端的結論應個別作出審閱和批准。
本公司確保投訴的跟踪和記錄，包括著手解決這些問題，及適當的矯正和預防措施。它還確保提交的案件處理、申訴的調查和決定，不應導致對投訴人有任何歧視行為。這些案件每年由認證管理部綜整，由最高管理者審閱。